1. ПРИНЦИПЫ И ОБЯЗАТЕЛЬСТВА
1.1. Общие положения

Настоящая Политика ответственной игры (далее — «Политика») определяет меры, принципы и инструменты, реализуемые Оператором с целью обеспечения безопасного, осознанного и контролируемого участия Пользователей в азартных играх.

1.2. Обязательства Оператора

Оператор принимает на себя обязательства:

1.2.1. продвигать ответственное отношение к азартным играм;
1.2.2. предотвращать развитие игровой зависимости;
1.2.3. обеспечивать защиту уязвимых категорий Пользователей;
1.2.4. соблюдать международные стандарты ответственной игры;
1.2.5. предоставлять Пользователям инструменты самоконтроля.

1.3. Соответствие стандартам индустрии

Политика разработана с учётом:

  • рекомендаций European Gaming and Betting Association (EGBA);
  • принципов ответственной игры FATF и OECD;
  • требований регулятора Curaçao eGaming;
  • международных best practices iGaming-индустрии.

2. ПРЕДОТВРАЩЕНИЕ ИГРОВОЙ ЗАВИСИМОСТИ
2.1. Информационные материалы

2.1.1. Оператор предоставляет Пользователям доступ к информации о рисках, связанных с азартными играми.
2.1.2. Информационные материалы размещаются в открытом доступе на Платформе.

2.2. Предупреждающие сообщения

2.2.1. Пользователям могут отображаться уведомления о длительности игровой сессии, объёме ставок и финансовых потерях.
2.2.2. Уведомления направлены на формирование осознанного поведения.

2.3. Тесты самооценки

2.3.1. Платформа может предоставлять инструменты самодиагностики игровой зависимости.
2.3.2. Результаты тестов носят рекомендательный характер и предназначены для самоконтроля.

3. ИНСТРУМЕНТЫ САМОКОНТРОЛЯ
3.1. Лимиты депозитов

Пользователь вправе установить лимиты на внесение депозитов:

  • дневные;
  • недельные;
  • месячные.

Установленные лимиты вступают в силу немедленно либо по истечении периода охлаждения.

3.2. Лимиты проигрышей

3.2.1. Пользователь может ограничить максимальный размер чистых проигрышей за определённый период.
3.2.2. При достижении лимита дальнейшие ставки блокируются до окончания установленного периода.

3.3. Лимиты ставок

3.3.1. Пользователь вправе установить максимальный размер одной ставки.
3.3.2. Ограничение применяется ко всем играм без исключения.

3.4. Лимиты времени игры

3.4.1. Пользователь может установить максимальную продолжительность игровой сессии.
3.4.2. По истечении лимита Пользователь автоматически выходит из Аккаунта.

3.5. Проверки реальности (Reality Checks)

3.5.1. Платформа может отображать периодические напоминания о времени, проведённом в игре.
3.5.2. Пользователь вправе самостоятельно настраивать частоту таких уведомлений.

4. ВРЕМЕННОЕ ОГРАНИЧЕНИЕ ДОСТУПА (COOLING-OFF)
4.1. Периоды охлаждения

Пользователь вправе временно ограничить доступ к Аккаунту на следующие периоды:

  • 24 часа;
  • 7 дней;
  • 30 дней.

4.2. Процедура активации

4.2.1. Запрос на период охлаждения подаётся через интерфейс Аккаунта или службу поддержки.
4.2.2. Ограничение вступает в силу немедленно и не может быть отменено досрочно.

4.3. Последствия периода охлаждения

4.3.1. Доступ к играм и бонусам блокируется.
4.3.2. Маркетинговые коммуникации могут быть временно приостановлены.

5. ЗАЩИТА НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИХ
5.1. Возрастные ограничения

5.1.1. Использование Платформы разрешено только лицам, достигшим 18 лет либо иного минимального возраста, установленного применимым законодательством.
5.1.2. Участие несовершеннолетних в азартных играх строго запрещено.

5.2. Верификация возраста

5.2.1. Оператор применяет процедуры KYC для подтверждения возраста Пользователей.
5.2.2. При выявлении несовершеннолетнего Аккаунт подлежит немедленной блокировке.

5.3. Родительский контроль

Оператор рекомендует использовать программные средства родительского контроля для ограничения доступа несовершеннолетних к азартным играм.

6. СОТРУДНИЧЕСТВО С ОРГАНИЗАЦИЯМИ ПОМОЩИ
6.1. Международные организации

Оператор сотрудничает или направляет Пользователей к следующим организациям:

  • Gamblers Anonymous;
  • Gambling Therapy;
  • иным международным и локальным организациям помощи.

6.2. Анонимная поддержка

6.2.1. Пользователям рекомендуется обращаться за профессиональной помощью при первых признаках проблемного поведения.
6.2.2. Обращения носят конфиденциальный характер.

7. ОБУЧЕНИЕ ПЕРСОНАЛА
7.1. Подготовка сотрудников

7.1.1. Сотрудники службы поддержки и комплаенс-отдела проходят регулярное обучение по вопросам ответственной игры.
7.1.2. Обучение включает выявление признаков проблемного поведения.

7.2. Протоколы взаимодействия

7.2.1. При выявлении признаков игровой зависимости сотрудники действуют в соответствии с внутренними протоколами.
7.2.2. Возможны рекомендации об использовании инструментов самоконтроля или самоисключения.

8. СВЯЗЬ С ДРУГИМИ ПОЛИТИКАМИ

8.1. Настоящая Политика применяется совместно с:

  • Пользовательским соглашением;
  • Политикой самоисключения;
  • Политикой KYC;
  • Политикой AML/CTF.

8.2. В случае противоречий приоритет имеет применимое законодательство и положения Пользовательского соглашения.

9. ИЗМЕНЕНИЯ ПОЛИТИКИ

9.1. Оператор вправе изменять настоящую Политику в любое время.
9.2. Актуальная версия публикуется на Платформе и вступает в силу с момента публикации.

10. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

10.1. Ответственная игра является неотъемлемой частью деятельности Оператора.
10.2. Пользователь несёт персональную ответственность за контроль своего игрового поведения.
10.3. Оператор оставляет за собой право применять дополнительные меры защиты в интересах Пользователей и комплаенса.